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市旅游文化局约谈今年旅游投诉量最多的旅行社负责人

发布日期: 2021-05-02

本文摘要:爱赢app,爱赢app下载安装,11月17日上午,市旅游文化局约谈了今年我市旅游投诉量最多的旅行社负责人,海口市旅行社协会秘书长麦伟文出席了会议。海口市旅行社协会秘书长麦伟文认为,最近旅行社的投诉问题大多发生在疫情初期和疫情流行期间,疫情中止旅行的契约问题和网络订单和实际旅行的矛盾问题。

我局

11月17日上午,市旅游文化局约谈了今年我市旅游投诉量最多的旅行社负责人,海口市旅行社协会秘书长麦伟文出席了会议。在约会上,市监督科一级主任科学家彭正军通报了我市1~10月的旅游投诉状况,认真分析了投诉的主要问题,海南亲海旅行社有限公司、海南海元国际旅行社有限公司、海南乐思旅行社有限公司、海南乐趣旅行社有限公司、海南自由国际旅行社、海南康泰旅行社、今年1~10月以来投诉前6名的旅行社受到批评。海口市旅行社协会秘书长麦伟文认为,最近旅行社的投诉问题大多发生在疫情初期和疫情流行期间,疫情中止旅行的契约问题和网络订单和实际旅行的矛盾问题。各旅行社应加强前台呼叫接待能力的应急训练,及时许可解决投诉问题。

海口市旅行社协会与全市所有旅行社合作,继续保证导游服务质量。希望政府部门研究和整顿外务省进入当地旅游业产生的零负团费旅游购物店问题。与会旅行社的负责人认真分析和表示态度,认真贯彻会议精神,实行整改,会议结束后,蒋副局长提出以下要求:一是各旅行社应提高旅行服务团队质量,向其他投诉量低的旅行社学习可取的管理方法,提高服务管理质量,形成旅行业质量管理制度,实行负责人管理制度,二是旅行社应与政府部门紧密联系,投诉人自身问题和投诉困难应及时联系我局,我局核实后,确实存在非服务问题第三,旅行社必须自我纠正。

旅行社

如果不能纠正存在的投诉问题,我局将与综合执法局合作开展执法工作。如果发现违反行为,将严厉处罚,确保消费者的合法权益。同时,确保我市旅游产品的合法合规性和质量品牌服务。四是我局继续履行监督职能责任,在监督中抓住服务,在服务中抓住监督。

市旅游文化局下一步采用网络监督平台监视旅行社的出团行为。


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